Sepanjang 2025, Ombudsman Sumsel Terima 404 Laporan Pengaduan Pelayanan Publik

Palembang, Sriwijaya TV — Sepanjang tahun 2025, Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sumatera Selatan menerima 404 laporan pengaduan masyarakat terkait dugaan maladministrasi dalam pelayanan publik. Pengaduan tersebut didominasi oleh sektor pemerintah daerah, yang menjadi instansi paling banyak dilaporkan oleh masyarakat.

Dari total 404 laporan yang masuk, sebanyak 346 laporan telah berhasil ditindaklanjuti dan diproses sesuai dengan mekanisme serta ketentuan yang berlaku. Sementara sisanya masih dalam tahap verifikasi dan penyelesaian lanjutan.

Ombudsman Sumatera Selatan menilai bahwa masih terdapat kesenjangan antara slogan pelayanan publik yang dikampanyekan oleh berbagai instansi dengan realitas yang dirasakan masyarakat di lapangan. Konsep “pelayanan cepat” dinilai masih sering menjadi sekadar jargon, tanpa diikuti peningkatan kualitas pelayanan yang benar-benar dirasakan oleh warga.

Ombudsman juga mendorong seluruh penyelenggara pelayanan publik, khususnya di lingkungan pemerintah daerah, untuk terus melakukan evaluasi, perbaikan sistem pelayanan, serta peningkatan kompetensi aparatur agar kepercayaan publik terhadap institusi pemerintahan dapat terus meningkat.

Dengan ratusan laporan yang diterima sepanjang tahun, Ombudsman Sumsel menegaskan komitmennya untuk terus mengawal pelayanan publik yang transparan, adil, dan berpihak kepada kepentingan masyarakat.